เป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า สำหรับ แอพพลิเคชั่นธนาคาร ที่เราสามารถที่จะเช็กยอดเงินในบัญชีต่างๆ และทำธุรกรรมทางการเงินเบื้องต้นได้ ไม่ว่าจะเป็นการถอนเงิน และทุกวันนี้ก็ยังมีการกดเงินโดยไม่ใช้บัตร ATM โดยการสแกนผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคารนั้นๆ ได้อย่างง่ายดาย
แต่ล่าสุด ทางด้านผู้ใช้เฟสบุ๊ก Suvimon Sirirudeeporn ได้โพสต์ภาพเตือนเรื่องการกดเงินโดยไม่ใช้บัตร แต่ดันเกิดปัญหา เพราะว่าดันไปกดเงินจากบัญชีบัญชีบัตรเครดิต กลายเป็นต้องเสียค่าธรรมเนียมกดเงินเพิ่มมา 240 + vat ซึ่งผิดปกติ โดยระบุว่า
เตือนภัย คนใช้ App X Plusกดเงินไม่ใช้บัตร
2-3 ปีที่ผ่านมาไม่เคยพกบัตร ATM เลย เพราะสะดวกใช้กดเงินแบบไม่ใช้บัตร ซึ่งมีบางธนาคารที่มีบริการนี้ ล่าสุดเพิ่งเห็นว่า X bank มีเมนูนี้ให้เลือกบนตู้ ATM แล้ว ซึ่งเราไม่เคยใช้มาก่อน
วันนั้นต้องใช้เงินสด และมี Atm อยู่ตู้เดียว เราเลือกกดเงินแบบไม่ใช้บัตร และทำตามขั้นตอน ซึ่งใน App มีขึ้น QR code มาให้ scan เราก็กดเงิน 8000 ออกมาตามปรกติ แต่เราพลาดที่ไม่ได้ไปเช็คบัญชีว่ามีเงินออกไปรึเปล่า
เมื่อวานเข้าไปเช็คดูในแถบบัตรเครดิต ปรากฏว่ายอดกดเงินไม่ใช้บัตร มันไปขึ้นยอดบนบัตรเครดิต ทั้งๆ ที่เรามั่นใจว่าตอนกดเงินเรากดออกจากบัญชีเงินฝาก และบัญชีบัตรเครดิตอันนี้อยู่ในแถบที่ต้องปัดหน้าจอไปอีก 4 ครั้งกว่าจะถึงหน้าบัญชี
ใน App ไม่มีขึ้นค่าธรรมเนียมอะไร แต่รู้ว่าต้องติดต่อ bank เรื่องนี้ว่าทำไม app มันพลาดได้ยังไง และเมื่อเข้าไปเช็คทาง Website กลายเป็นมีค่าธรรมเนียมกดเงินเพิ่มมา 240 + vat แต่ใน app ก็ยังไม่มีโชว์ค่าธรรมเนียมอยู่ดี
เราจึงรีบดำเนินการโทรไปที่ Call center สรุปได้ว่า เจ้าหน้าที่บอกว่าลูกค้าเป็นคนเลือกกดเงินออกจากบัตรเอง ยังไงก็ต้องเสียค่าธรรมเนียม พนง. บอกปัดความผิดทุกอย่างมาที่ลูกค้าหมดเลย ไม่เคยบอกว่า App มี bug หรืออะไรก็ตาม ส่วนตัวเรามั่นใจว่าไม่มีทางกดเงิน 8000 เพื่อให้เสียค่า cash advance แน่นอน และกว่าจะปัดไปถึงบัญชีบัตรเครดิตอันนี้ต้องปัดไป 4 หน้าจอ
พนักงานยืนยันเสียงแข็งว่ายังไงลูกค้าก็ต้องเสียค่าธรรมเนียม แต่เราก็ขอเสียงแข็งกลับไปว่ามันคือ App ของคุณที่ทำระบบมางงมาก และไม่มีการแจ้งเตือนอะไรใดๆ หลังการกดเงินสดออกจากบัตรเครดิต เรายังยืนยันขอคืนค่าธรรมเนียม
ในที่สุด พนง.บอกว่าจะส่งเรื่องให้แต่ไม่รับปากว่าจะได้คืน วันนี้ให้ลูกค้าโอนคืนเข้าไปก่อน 8พัน แล้วจะแจ้งกลับภายใน 3 วัน ก็เลยมาสรุปว่า ระวังการใช้app สีเขียวอันนี้กันด้วยนะคะ เดี๋ยวจะกลายเป็นลูกค้าเด๋อด๋าแบบข้าพเจ้า #KPLUS #Kbank #บริการทุกระดับประทับใจ
ขอบคุณที่มาจาก Suvimon Sirirudeeporn
